熟悉的鈴聲 叮咚 的部落格

http://www.youtube.com/watch?v=bPImxFRTTG4&feature=youtu.be

溝通不只在人與人之間很重要,在一個企業中也不可忽略,建立一個良好的溝通平台不只可以讓資訊傳遞得更順利更清楚,也可以適時提出想法讓企業可以去改善,讓企業發展得更好.除此之外,與客人建立良好的溝通平台也是很重要的,這樣才能迅速的給予客人所需的服務,達到零時差的成效.

7-ELEVEN「聯合服務中心」成立-080-008-711 提供全面性、效率化的專業服務

「聯合服務中心」的服務對象包括消費者、公司同仁及加盟主、合作廠商、關係企業等，

變遷

對7-11來說,最大的競爭對手不是同業的其他公司,而是大環境,顧客需求的瞬息萬變。個人認為7-11之所以能屹立至今,是因為經營者具有一些特質,適應環境、對環境的敏銳度、雄心與成就、堅決......等,這次我們決定跳脫台灣,以日本7-11會長:鈴木敏文進入7-11的領導。

以雙構面類似的領導風格來看,以對生產的關心度為X軸,對人的關心度為Y軸,可分為五種

我們的微電影的管理議題便利商店的擴張造成傳統商店的消失
我們是以紀錄片的方式呈現，分四個部分。

「這裡沒有個人英雄,但是每個人都草木皆兵,每個員工都戰戰競競,力爭上游。這絕對跟徐重仁的領導風格密切相關。」

即使,在2012年6月21日,卸任統一超商總經理一職,還是沒有人可以否認他是台灣的流通教父,二十七年前,他參與草創統一超商,走過最艱辛的年代,努力將超商轉虧為盈,並經營到今天一千六百億的集團規模。

7-11的商品架上,大部分都是食物,有需要微波的便當,直接食用的御飯糰,相信大家對於他們的味道不陌生,但是對於他們的來源,食材,營養素,你又了解多少?

統一集團說法:

這週的主題是人力資源管理, 人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。
    以7-11來說 , 7-11裡人員有顧問、店長、正職人員、工讀生

你還記得小時候,你家附近的7-11長甚麼樣嗎?回憶已經模糊了.只記得絕對和現在的不一樣!

統一超商自創業開始,從一家賣飲料、食品、香菸的雜貨店,一路開到2013年幾千家店面,原因就在於,他讓這個產業不斷突破現狀,開創新風貌。

統一超商結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM、City Cafe、WiFlY、ibon經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。但其  實這些服務項目,背後都連結了統一集團內,龐大的組織,讓我們先看一張圖吧!

便利商店為密度世界第一，但是移店與關店比率卻逐漸攀升，當加盟者面對店址的選擇時，需要慎重的審思，良好的店址可以接觸並吸引眾多的消費者，連鎖店的位置是影響營業額之主要關鍵因素之一，但是如何正確與即時選出適當的店址，卻是一大課題。
便利商店加盟主會依以下幾點來選擇適當的開店據點

開一家店的目的不外是賺錢,如何賺錢就是一門學問了!

你知道7-11一開始引進台灣時,是虧錢的嗎?從1977年引進統一超商後,7-11連續虧損7年,從根本探究原因來自於目標設定錯誤,首先是顧客來源目標,一開始的客源設定為家庭主婦,但商店中的物品和雜貨店重疊,價格卻貴了許多,對於錙銖必較的家庭主婦來說,他寧願花時間去雜貨店和鄰居聊天說八卦,也不願意多花一毛錢,這樣的錯誤定位,造成7-11的連續虧損,後來經過市場調查,發現7歲到18歲的青少年,容易受到廣告影響,雖然可支配的金錢較少,但勇於嘗試新事物且會受同儕影響,而20歲到40歲的上班族,在物價上不會計較太多,但產品必須要有便利性,於是客源鎖定後,接著是從所謂的便利著手:

比爾．蓋茲：「富有的人有責任解決不公平，否則再走出經濟蕭條時，世界會更不公平，提升生活的機會將更少。」

在台灣,我們都知道7-11是統一集團的,但你知道其實最早的7-11是創立於美國的便利商店。

1927年，美國南方公司於在美國德州達拉斯成立了販售冰品、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores）。之後因為營業時間延長,從上午7點到下午11點,所以改名叫