對7-11來說,最大的競爭對手不是同業的其他公司,而是大環境,顧客需求的瞬息萬變。個人認為7-11之所以能屹立至今,是因為經營者具有一些特質,適應環境、對環境的敏銳度、雄心與成就、堅決......等,這次我們決定跳脫台灣,以日本7-11會長:鈴木敏文進入7-11的領導。
以雙構面類似的領導風格來看,以對生產的關心度為X軸,對人的關心度為Y軸,可分為五種
1.團隊合作:同時關心生產與人員,大家在共同利益下,互相尊重與信任,建立團隊整體目標。
2.鄉村俱樂部管理:偏向於關注員工,並不關心生產績效。
3.中庸管理:同時關心生產績效與員工滿足,但都只有中庸,沒有全力以赴。
4.服從權威管理:注重生產績效,要求員工服從權威,一切以工作有效完成為前提。
5.放任管理:維繫人員感情下,花最少的心力完成工作。
而鈴木敏文先生對生產方面有三點 1.目標 2.實踐 3.企圖心
在了解市場後,會先設立應該要生產多少適合,然後徹底做到,再給自己新的目標,一步一步花時間累積成果。
對人事方面,為人嚴格,不循私偏心,做到公正公平,但這不表示他是冷漠的人,每當有員工生病或因意外過世,他一定表達慰問之意,並責請相關單位做最妥當的處理,他思考事情,總是以人的心裡為出發點,站在對方的立場,考慮對方的情緒,心理狀態,再給予對方最需要的關懷與所需,這就是他對員工的基本態度。
所以我覺的鈴木敏文是兩者並重,是團隊管理的領導者。
應對變化,追求絕對
最重要的是針對不同情境,調整領導方式,產生有效的領導效果。
應對各種變化,從市場操作,商品政策,到人事管理等各種問題,徹底追求絕對。對剛來上班的菜鳥,三年經驗的員工,或是二十年資歷的人,說話與教導的方式因人而變,但追求他們成長,達到目的的心態都相同。
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