熟悉的鈴聲 叮咚 的部落格

溝通不只在人與人之間很重要,在一個企業中也不可忽略,建立一個良好的溝通平台不只可以讓資訊傳遞得更順利更清楚,也可以適時提出想法讓企業可以去改善,讓企業發展得更好.除此之外,與客人建立良好的溝通平台也是很重要的,這樣才能迅速的給予客人所需的服務,達到零時差的成效.

“Anytime, anywhere” 不只是口號

　　統一超商在評估系統轉移的過程中，“Anytime, anywhere” 一直是個重要目標，究竟有沒有一個系統，可以讓使用者不受時間、地理、設備的限制，仍然無障礙地達到溝通的目的？

     張娟瑛表示，平台轉換之後最顯而易見的實質效益是，溝通不再受地理位置的限制了，根據日前一名前往巴西出差的同事表示，自從轉換到溝通平台之後，不再有訊息遺失的問題，而以往必需透過有專屬的電腦設備或在特定的區域才能做訊息交換，現在利用微軟的 Exchange Server 及 Sharepoint Portal Server 上，無論使用者人在何方，只要使用能連上網際網路，隨時都能與公司聯繫，將 E-mail 及行事曆遠端同步下載，或是存取內部網站，其效果與待在自己專屬的辦公室作業無異。

     統一超商各部門對於 “Anytime, anywhere”，有著高度需求，例如國際採購人員，必須經常性地在海內外走透透；再者，由於統一超商在全省的分點眾多，為了能夠貼近消費者，除了強調營業點高度的機能性，即時的銷售資料蒐集與分析是相當重要的工作，這點誠然統一超商的 POS 服務情報系統佔有舉足輕重的地位，因為它能以每小時為單位提供即時的進銷存情報，立即反應產品銷售狀況、天氣情報、商品情報，有效提升加盟主的經營效率，訊息提供屬於單向的服務。

     張娟瑛秀出她的 Pocket PC Phone，透露這是情報交流的另一項秘密武器。她指出統一超商為了提高情報系統的應用價值，致力於微軟溝通平台的「行動化」，因為這些資訊如果能集中在一個中央共享的資料庫裡，透過 Pocket PC 等行動裝置，加盟主不但可以輕易地收發即時情報，最重要的是能夠立即回饋意見，這又是 “Anytime, anywhere” 進一步的實現。

溝通平台轉化為企業知識寶庫

　　除了 Exchange Server 2003 外，統一超商還使用 SharePoint Point Server 用做企業協同的平台，任何新進加盟業者都可以在很快的時間內，吸收到統一超商既有的企業文化與維運資源，讓加盟主快速融入統一超商流通業的體制。

     舉例來說，以往統一超商與加盟主之間的溝通管道只有單向的傳遞性質，如總部透過電子郵件公告最新訊息，。但透過溝通平台，讓溝通的管道從單向變成多向，從此不只是電子郵件一來一往，每個使用者都可以在溝通平台上提出問題、發表意見、給予建議等等，所有討論的內容無形中又可以轉化為更多使用者的知識寶庫。

     統一超商除了將溝通平台在與加盟伙伴的聯繫之外，還運用在知識管理 (Knowledge management) 系統，有別於一般企業提供新進人員的教育訓練，員工只能被動地接收公司傳授的知識與賦予的任務，而統一超商溝通平台提供一個中央的共享資料庫，集中企業所有核心知識，特別是行銷與營運方面的資訊，經過一個有系統的歸納整理，溝通平台就像是一個專門收藏企業知識的圖書館，當員工遇到業務上的狀況，就可以立即查詢。

完美的溝通平台打造統一超商王國

　　誠如前面所述，將即時進銷存情報、天氣情報、商品情報等資訊建立在溝通平台上，溝通不再只是統一超商單向地對加盟主與員工傳遞訊息，因為這些情報在經過多方的意見交流之後，應用面更廣泛，而且往往會激出令人意外的驚喜！張娟瑛提到，有些加盟主將他們系統所發生的各種問題公布在溝通平台，常常都會意外得到其他加盟主提供的小秘訣。在這樣一個共同的討論平台裡，好比時下流行的部落格，每一個人都可以暢所欲言，也分享其他人的經驗與寶貴的知識，形成一個互助與自助的經營圈。

     以 Microsoft Exchange Server 2003 與 SharePoint Portal Server 2003 建構的溝通平台，不只帶給統一超商內部員工通訊的便利性，更促進統一超商流通業與加盟主之間的溝通，強化彼此的關係。不過根據他們的觀察，發現一般人因為對鍵盤的熟悉度不足，也不習慣盯著小螢幕收發資訊，所以目前統一超商對於行動裝置收發資訊的推廣，還需要一段教育期，現階段除了加強溝通平台的應用，下一步就是大力推動行動裝置結合溝通平台的好處與功能，以期發揮微通平台最大使用效益，這也是統一超商能在強敵環伺的激烈競爭環境之下，始終立於不敗之地的秘密。

除此之外,7-11內部會經由電傳來傳遞訊息,通常從總部傳下來的訊息,會一間店傳一間店,將訊息迅速且不間斷的傳遞下去,像是什麼物品缺貨了,有什麼緊急通知,哪些商品要豐富陳列又或者是總部要開始進行評分等,這些都會經由電傳來通知每一間7-11的人員,讓大家快速知道訊息,造就零時差成果.